アクセスポイントの電話番号を教えてください。
| ・アナログ／ＩＳＤＮ接続 | 0570-010-987 | | （アナログ56kbps／ISDN同期64kbpsに対応しています。） |
| ・ＰＩＡＦＳ接続 | 0088-36-3636 | | （PIAFS2.0、PIAFS2.1に対応しています。） |
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上位プロバイダーはどこですか？
国内最大手のインターネット・イニシアティブ（ＩＩＪ）に接続しています。
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パスワードの変更を行いたいのですがどのようにすればいいのですか？
変更申込書に記入の上、提出してください。変更手数料は、現在は無料サービス中です。お問い合わせはこちらまで。
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接続時のパスワードは、都度入力しなければならないのですか？
お客さまが使用されているソフトウェアによっては、都度入力せずとも利用できるものもあります。詳しくはご使用のソフトウェア付属のマニュアルをご覧ください。
Ｗｉｎｄｏｗｓ９８，ＭＥの場合は、「コントロールパネル」+「ネットワーク」でフォルダを開き、ネットワーク設定でＭｉｃｒｏｓｏｆｔネットワーククライアントを導入してください。
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パスワードを忘れてしまったのですが確認できませんか？
ご入会時に送付したパスワードを登録いただいた住所に再度送付いたします。お電話での問い合わせについてはお答えいたしておりません。
ＩＤ、パスワードはお客さまが厳重に管理してください。
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サポート速度はいくらですか？
アナログ電話回線は、最高５６Ｋｂｐｓ、ＩＳＤＮ回線は、同期６４Ｋｂｐｓです。
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接続に必要なソフトウェアは何ですか？
ＴＣＰ／ＩＰの通信プロトコルをサポートした、通信ソフトウェアが必要になります。
また、これ以外にメールやホームページを見るためのソフトウェアも必要です。
代表的な通信ソフトは、以下の通りです。
| Ｍａｃｉｎｔｏｓｈ | Ｍａｃ／ＴＣＰ，ＴＣＰ／ＩＰ
ｆｒｅｅ−ｐｐｐ，ｃｏｎｆｉｇ−ｐｐｐ，ｐｐｐ，リモートアクセス |
| Ｗｉｎｄｏｗｓ９８、ＭＥ、２０００、ＸＰ | ＴＣＰ／ＩＰ
ダイアルアップネットワーク |
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ダウンロード中などに回線が切断されるのですがどうしてですか？
考えられる原因としては、
- 電話回線の通信エラーにより接続が解除された。
- 先方のコンピュータが処理不能になり接続が解除された。
- 無通信状態が１０分以上経過したため、当社側が接続を解除した。
- パソコン側の通信ソフトにタイムアウトの設定がされている。
- パソコン側の通信ソフトの不具合により接続が解除された。
などがあります。
回線切断されるほとんどの場合の原因は、お客さまのパソコン〜当社アクセスポイント通信機器までの回線品質の悪化(ノイズの混入)などが原因でデータ通信不能になり切断されていると思われます。
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端末型ダイヤルアップ接続で、ＮＡＴ機能を持ったルータを接続して利用できますか？
ルータを接続して利用できますが、端末型としての接続条件を満足して接続してください。ＮＡＴ機能を利用したルータを接続する場合、接続できるかは、ルータの機能に依存しますので、ご利用になるルータの説明書をご覧になるか、メーカにご確認ください。当社としては、接続できるかどうかはルータに依存しますので、問い合わせには、対応しかねます。接続はお客さま責任で実施してください。
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会社のインターネット環境のパソコンで、Netwaveインターネットサービスのサーバへのアクセスは可能ですか?
当社設備は可能ですが、会社のインターネット環境設定によって異なりますので会社のご担当者にご確認下さい。
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四国以外にアクセスポイントはありますか？
追加料金なしでご利用いただけます。
（※通信料は別途必要となりますが、全国どこからご利用になられても同一市内料金でご利用いただけます。）
ただし、デイタイムサービスをご利用のお客さまは、ご利用いただくことができません。
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親子電話、ホームテレホンの場合はどうしたらいいのでしょうか？
- 親子電話、ホームテレホンでは、通常そのままモデム、TA等を接続することはできません。
親子電話、ホームテレホンの場合子機側などにそのままモデム等を接続しても、正しくダイヤルすることができません。外線ボタンを押すことにより通常発信できる場合は親機〜ＮＴＴ回線の間にモデム、ＴＡを接続してください。くわしくはホームテレホン工事業者等にお問い合せ下さい。
- 交換機などを経由している場合は、外線発信番号の指定が必要です。
交換機を経由する場合は、０発信など外線番号により発信できる場合は、モデム設定のダイヤルプロパティで外線発信を指定するか、ダイヤルする電話番号の前に０などを直接指定してください。
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モデム、ＴＡの設定方法はどのようになっていますか？
モデム、ＴＡのドライバをインストールしてください。次にモデム、ＴＡを使用するために設定する必要があります。
- Ｗｉｎｄｏｗｓ９８、ＭＥの場合、デスクトップから「マイコンピュータ」→「ダイヤルアップネットワーク」→Netwaveインターネットサービスの接続用アイコンを右クリックし「プロパティ」を選択する。新しく開いたウィンドウから「接続の方法（Ｎ）」の項目でＴＡのドライバを選択してください。
- ＷｉｎｄｏｗｓＸＰの場合、「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「ネットワークとインターネット接続」→「ネットワーク接続」を選択する。ネットワーク接続のウィンドウが開きます。Netwaveインターネットサービスの接続用アイコンを右クリックし「プロパティ」を選択する。新しく開いたウィンドウから「接続の方法（Ｎ）」の項目でＴＡのドライバを選択してください。
- ＭａｃＯＳ８〜の場合「アップルメニュー」→「コントロールパネル」→「モデム」でインストールしたモデム、ＴＡを選択して下さい。
- Ｍａｃ漢字ｔａｌｋ７の場合「アップルメニュー」→「コントロールパネル」→「Ｃｏｎｆｉｇ ＰＰＰ」でインストールしたモデム、ＴＡを選択してください。
それぞれこの後、当社加入時に送付いたしました、接続設定資料通り設定していただければ通常通り使用できることができます。より詳細に設定したい場合は、各モデム、ＴＡのマニュアルを読んでください。
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お問い合わせ、ご意見、ご感想はinfo@netwave.or.jpまで