ケーブルモデムに接続しインターネットを利用するためには何が必要ですか？
パソコン、ＬＡＮボード／カード（イーサネット１０ＢＡＳＥ−Ｔ対応） 、ＬＡＮケーブル（ストレート結線タイプ、イーサネット１０ＢＡＳＥ−Ｔ対応）が必要です。
ケーブルモデムまではケーブルテレビ会社が設置しますが、ケーブルモデムとパソコンの接続およびパソコンの設定はお客さまに行っていただきます。接続に自信がない方は、設定サービスを行っているパソコンショップや電器店にご相談ください。また、ケーブルテレビ会社にて紹介してもらえる場合もあります。
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インターネットを利用できません。
ケーブルモデムのランプ状態が正常か確認してください。ランプ状態に問題があれば、ケーブルモデムの故障の可能性もありますので、ケーブルテレビ会社にお問合せください。
ケーブルモデムのランプ状態は問題なく、ＩＰアドレスが取得できていないようであれば、ケーブルモデム、パソコンを再起動してください。再起動しても取得できないようであれば、ケーブルモデム、パソコンの不具合の可能性があります。
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ＩＰアドレス取得の確認方法を教えてください。
こちらをご参照ください。
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複数台のパソコンを利用できますか？
お客さまがルータ等の機器を用意し、特別な設定を行うことにより１台のケーブルモデムに複数のパソコンを接続することは可能です。なお、当社ではルータを介した接続設定のサポートはできかねますのでご了承願います。お客さまの責任のもと設定を行ってください。
なお、割当られるＩＰアドレスはケーブルモデムのＷＡＮ側（インターネット側）に１個ですので、ケーブルモデムに１台だけパソコンを接続した場合とは利用できるサービスは異なります。ネットゲームなど一部のアプリケーションが利用できない場合がありますので、ご注意ください。
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ＩＳＤＮ回線で使用しているダイヤルアップルータ等の機器を利用できますか？
ＣＡＴＶインターネットサービスはＩＳＤＮ回線での接続とは全く違うものです。そのため、ＩＳＤＮ回線対応のダイヤルアップルータはご利用いただけません。ＣＡＴＶ対応であるかどうかは、ルータの取扱説明書をご参照ください。
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どんなアプリケーションが利用できますか？
グローバルＩＰアドレスを１個ご提供いたしますので、ネットゲーム、ＷＷＷ、電子メール、ＮＥＷＳ、ＦＴＰなど大抵のアプリケーションがご利用いただけます。
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テレビとインターネットは同時に利用できますか？
ご利用いただけます。テレビとインターネットは別々の帯域を使用している
ため、同時に問題なくご利用いただけます。
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利用料には、何が含まれていますか？
月額利用料には、通信回線費（電話代に相当します）とプロバイダー料及び
モデムのレンタル料が含まれており、お得で利用しやすいサービスになっていま
す。ケーブルテレビ利用料は含みません。
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ホームページを見ることができません。
インターネットに接続できているかどうかご確認ください。インターネット接続に問題なく、当社のホームページ（http://www.netwave.or.jp/）が見られる場合は、接続先のホームページに問題があります。なお、以前他のプロバイダでダイヤルアップ接続サービスを利用されていた方は、設定が残っていないかどうか確認し、不要なダイヤルアップ接続設定を削除してください。また、プロキシサーバを利用するようになっている場合は、プロキシサーバを利用しないように設定変更してください。
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電子メールの送受信ができません。
インターネットに接続できているかどうかご確認ください。なお、以前他のプロバイダでダイヤルアップ接続サービスを利用されていた方は、設定が残っていないかどうか確認し、不要なダイヤルアップ接続設定を削除してください。
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ケーブルモデムのランプが正常点灯していません。
ケーブルモデムをリセットしてください。リセットいただいても正常に点灯しない場合、ケーブルモデムの故障の可能性がありますので、ケーブルテレビ会社までお問合せください。
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プロキシサーバは利用できますか？
当社のプロキシサーバはご利用いただけません。
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ＰｌａｙＳｔａｔｉｏｎ ＢＢサービスを利用することはできますか？
利用できます。弊社側の設備で制限などはかけておりません。ただし、ＰｌａｙＳｔａｔｉｏｎ ＢＢサービスをご利用いただくためには、専用機器（"ＰｌａｙＳｔａｔｉｏｎ ＢＢ Ｕｎｉｔ"、"ＢＢ Ｓｔａｔｉｏｎ ＢＢ Ｎａｖｉｇａｔｏｒ"）、ＰｌａｙＳｔａｔｉｏｎ ＢＢサービスを提供する提携ネットワーク事業者とのご契約が必要になります。
なお当社では提携ネットワーク事業者であるＡＩＩ様と協業しておりま
す。詳しくはＡＩＩ様のホームページをご参照ください。
またブロードバンドルータをご利用いただいている場合、ブロードバンドルータ設定が必要となる場合があります。詳しくは、ブロードバンドルータの取扱説明書をご参照ください。
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証券会社のオンライントレードは利用できますか？
はい、ご利用いただけます。なお、ケーブルモデムにルータなどを介して接続されている場合は、ご利用いただけない場合がありますので、ご注意ください。
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申し込んだ速度がでません。
ＣＡＴＶインターネットサービスは利用者全員で回線を共有するベストエフォート型ですので、利用が集中した場合は速度が出ないこともあります。また、接続先までの回線が混雑している場合は、ＣＡＴＶインターネットサービス内の速度に問題がなくても速度が出ないことがあります。
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ＡＤＳＬとＣＡＴＶは、どちらがいいのですか？
ＡＤＳＬサービスの場合は、回線品質などの問題で理論的な速度が必ずしも出るわけではありません。また、ＡＤＳＬの回線状態により速度が変化するため、条件がいい回線であっても、最高速度がでる場合と出ない場合があります。ＣＡＴＶ回線は引けないけれど、電話回線はあるという方にはおすすめですが、すべてのお客さまにおすすめできるサービスではありません。より確実で安定したインターネット接続サービスをご希望の方には、ＣＡＴＶインターネットサービスがおすすめです。
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