申込み方法はどのようにするの?
所定のお申込み用紙に必要事項をご記入の上、当社までご郵送いただくようになります。詳しくは下記を参照してください。
【お申込み用紙の入手方法】
・ホームページからお取り出しいただく場合
- こちらをクリックしメニューから選択し、印刷してお使いください。
・ホームページからお取り出しできない場合
- ＳＴＮｅｔ お客さまセンター までお電話 [ 0800-100-8877 ] (通話料無料)にてご請求ください。
【お申込み方法】
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申込書に必要事項をご記入後、ＳＴＮｅｔ お客さまセンター宛にお送り下さい。個人契約の場合は、ＦＡＸでもお受けいたします。
・個人契約の場合は、ＦＡＸまたは郵送でお送り下さい。
・法人契約の場合は、郵送でお送り下さい。
【郵送先】
〒７６１−０１９５
香川県高松市春日町１７３５−３ （株）ＳＴＮｅｔ お客さまセンター |
【ＦＡＸ番号】
（０８７）８８７−８８７８ |
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サポート体制はどうなっていますか?
| 個人契約 | 電子メール、ＦＡＸ、郵便によりサポートいたします。
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| 法人契約 | 専用電話、電子メール、ＦＡＸ、郵便によりサポートいたします。
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ご連絡される前に、今一度お客さまの方で用件を明確にまとめておいてください。まとめられていないとお時間がかかる場合がございます。
各種お問い合わせ方法
- ご加入時にお送りいたしております「FAX質問票」にお問い合わせ内容をご記入の上お問い合わせください。お問い合わせ先FAX番号は(087)887-8878です。
- 電子メールはsupport@netwave.or.jpです。
- 法人お問い合わせ電話番号：ID等を記載にある青色の用紙に記入してあります。
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利用できるサービスは何ですか?
telnet,www,mail,news,ftpなど一般的な全てのサービスがご利用いただけます。
ただし、当社ホストコンピュータへのtelnetは許可されておりません。
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申込みから利用開始までの日数は何日かかりますか?
当社にて申込書を受け付けてから下記の日数が必要です。
| ・ＣＡＴＶインターネットの場合 | 各ＣＡＴＶ事業者様へお問い合わせください。 |
| ・ＬＡＮ型ダイヤルアップＩＰ接続の場合 | 約２ヶ月（ＩＮＳ６４回線の納期によります。） |
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解約をしたいのですが？
解約は最低利用期間を経過した後は、いつでも可能です。
（最低利用期間は下のＱ＆Ａ(Q6)をご参照ください。）
解約申込用紙は
のいずれかの方法で入手して下さい。
- 解約申込用紙にご記入、ご捺印後、ＳＴＮｅｔ お客さまセンター宛にお送り下さい。
- ・個人の場合は、ＦＡＸまたは郵送でお送り下さい。
- ・法人の場合は、郵送でお送り下さい。
【郵送先】
〒７６１−０１９５
香川県高松市春日町１７３５−３ （株）ＳＴＮｅｔ お客さまセンター |
【ＦＡＸ番号】
（０８７）８８７−８８７８ |
- なお、解約希望月の２０日までにお申込みいただいた解約申込については、その月末の解約となります。（ただし、最低利用期間を経過している場合）
また、解約のお申込みを解約希望月の２１日以降にいただいた場合、希望月の翌月末の解約となりますので、ご了承下さい。（ただし、最低利用期間に達していない場合は、それを経過後）
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最低利用期間はどのくらい?
最低利用期間は、下記のとおりです。
（いずれも、ドメインやサーバーを当社が提供する特別なサービスを除きます。）
| ・ダイヤルアップ接続の場合 | ３ヶ月（月払いの方）
１年（年払いの方）
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| ・ＣＡＴＶインターネットの場合 | ６ヶ月（宇和島ケーブルテレビ、八西ケーブルテレビ以外の方）
１ヶ月（宇和島ケーブルテレビ、八西ケーブルテレビの方） |
| ・ＡＤＳＬインターネットの場合 | ６ヶ月 |
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オンラインサインアップが可能ですか?
申し訳ありませんが、オンラインサインアップはサポートしておりません。Q1の手順に従いお申し込み願います。
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パソコン設定などの出張サービスは、してもらえるのか?
有料ではありますが、お客さま宅に出張してパソコン設定をするサービスを提供しています。
詳しくは、こちらの「パソコン出張設定・サポートサービス」のページをご覧下さい。
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引っ越しをする予定です移転先でも引き続き使用したいのですが、どのような手続きが必要でしょうか?
ネットウェーブにお届けの住所からお引っ越しされる場合、ホームページ、FAX、電子メールにてご連絡ください。
- ホームページから変更届けをいただく場合、こちらからお申込みください。
- 電子メール，FAXから変更届けをいただく場合、お客さまのお名前、お客さま番号、旧住所、新住所、旧電話番号、新電話番号をお知らせ下さい。
特に当社の契約変更は必要ありません。また、お引っ越し先のアクセスポイントの電話番号はこちらを参照下さい。
なお四国外にお引っ越しされた場合、追加料金なしでご利用いただけます。
（※通信料は別途必要となりますが、全国どこからご利用になられても同一市内料金でご利用いただけます。）ご利用にあたり、申込は不要ですが、こちらの設定（会員限定情報）を変更いただく必要があります。
ただし、デイタイムサービス、コンテンツ制限サービスをご利用のお客さまは、ご利用いただくことができません。
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IDを変更したいのですが可能でしょうか?
ダイヤルアップ法人契約のお客さまはIDの新規追加と変更IDの削除で対応できますが、この場合ID追加手数料5,000円、利用料は月3,000円が必要です。なおID(又はメールアドレス)を変更すると同時にメールアドレス(又はID)とURLが変更されます。メールアドレスが変更されるとお客様で自分のアドレス変更を周知するなどの必要があります。変更に当たっては十分にご注意下さい。
個人ダイヤルアップ契約のお客様は、ID、（メールアドレス）の変更を希望の場合は有料にて承ります。詳しくは電子メール又はFAXでお問い合わせ下さい。
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インターネットに申込みしたいのですか、何ができるのでしょうか?
インターネットは世界中に広まったコンピュータネットワークです。誰でも手軽にお手持ちのコンピュータをネットワークに接続できます。
インターネットプロバイダーはその接続を行う会社です。
主なサービスとしてはホームページ、電子メール、インターネットニュース、ネットワークゲーム等があります。
詳しくは市販の解説書等をご参照下さい。
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お問い合わせ、ご意見、ご感想はinfo@netwave.or.jpまで