平成20年1月29日
お客さま各位
株式会社STNet 

お客さまへのお詫びとお知らせ



 平素は、STNetのNetwaveインターネットサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 この度、「IP(050)電話サービス」をご利用いただいているお客さまへ請求する一部通話料金について、弊社の作業誤りにより一部お客さまへ請求漏れとなっていることが判明いたしました。
 また、平成20年1月1日〜平成20年1月9日の間、一部のお客さまについて、お客さま専用ホームページの通話明細表示において、一部期間の通話明細が表示されておりませんでした。
 お客さまにご迷惑をお掛けすることになり、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

 今後、このような誤りを行わないように業務管理体制の強化を図り再発防止に努めてまいりますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■通話料金請求漏れについて

1.概要
  「IP(050)電話サービス」をご利用の一部のお客さまについて、12月13日21:30〜12月16日5:29間の通話料金と通話明細を12月ご利用分※に含まずに処理しておりました。
   ※平成19年11月21日〜平成19年12月20日までの通話料金と通話明細

2.対象となるお客さま
  下記のインターネット回線で「IP(050)電話サービス」をご利用のお客さまで、12月13日21:30〜12月16日5:29間に通話されたお客さまが対象となります。
     【対象となる回線】:高松ケーブルテレビ、八西CATV

3.請求漏れのお客さまへの対応
  該当のお客さまには、個別に下記内容のお詫び文章を送付させていただきます。

【1.12月分請求漏れ通話料金(12月13日21:30〜12月16日5:29間の通話料金)】

【2.12月13日21:30〜12月16日5:29間の通話料金の取扱いについて】
  12月13日21:30〜12月16日5:29間の通話料金につきましては、次月請求額に 合算して、CATV局よりご請求させていただきます。

【3.通話料金および通話明細の確認方法】
  現在は、12月13日21:30〜12月16日5:29間の通話料金および通話明細については、フォーユーコールホームページから、会員さま向けオンラインサービスの通話明細照会画面よりご確認いただけます。尚、照会の際にはフォーユーコール登録通知書に記載のID、パスワードの入力が必要となります。紛失された場合は誠にお手数ですが弊社まで登録通知書の再送依頼をお願いします。
【フォーユーコールホームページ https://4ucall.stnet.co.jp/】


■会員さま向けオンラインサービスの通話明細の表示漏れについて

1.概要
  「IP(050)電話サービス」をご利用の一部のお客さまについて、平成20年1月1日〜平成20年1月9日の間、会員さま向けオンラインサービスの通話明細表示において、12月13日21:30〜12月16日5:29間の通話明細が12月ご利用分※に含まれておりませんでした。
   ※平成19年11月21日〜平成19年12月20日までの通話明細

2.対象となるお客さま
  下記のインターネット回線で「IP(050)電話サービス」をご利用のお客さまで、12月13日21:30〜12月16日5:29間に通話された下記CATV局他で利用のお客さまが対象となります。
【対象となる回線】:NetwaveADSL、フレッツADSL、宇和島ケーブルテレビ、香南ケーブルテレビ、CUEtv、中讃テレビ、石井CATV、エーアイテレビ
3.通話明細の再確認のお願い
  対象のお客さまで、1月1日〜9日までの間にIP(050)電話の通話明細をフォーユーコール会員さま向けサービスにて確認されたお客さまは、お手数ですが12月13日21:30〜12月16日5:29間のIP(050)電話通話明細について再度のご確認をお願いいたします。尚、照会の際にはフォーユーコール登録通知書に記載のID、パスワードの入力が必要となります。紛失された場合は誠にお手数ですが弊社まで登録通知書の再送依頼をお願いします。
【フォーユーコールホームページ https://4ucall.stnet.co.jp/】

  なお、現在表示している通話料金について誤りはございません。


<< 上記に関するお問い合わせ先 >>

株式会社STNet  お客さまセンター
TEL : (フリーコール)0800-100-8877
(受付時間:平日  9:00〜19:00  土日祝日  休み)




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