パソコン出張サポートサービス


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	*そんな方に、７，０００円（税込７，５６０円）（）からおまかせの「パソコン出張設定・サポート　サービス」がこころ強い味方になります。** ＊パソコン１台を有線でインターネットにつなぐ標準的な構成の場合です。

■サービスの概要■

・ＳＴＮｅｔと提携している出張サービス業者の技術スタッフがお客さまのお宅にお伺いしサポートいたします。
（Netwaveインターネットサービスの契約が既にあるお客さま、または新規にご加入いただいたお客さまが対象となります。）

・パソコンの設定、機器の設置や配線などパソコンに関するトラブルを解決します。

・パソコンに慣れていなくてもこれで安心！。

■サービスの内容■

・初期設定サービス

　　・モデム（ダイヤルアップモデム、またはＡＤＳＬモデム）などの機器の設置・配線や設定を行います。

　　・メールソフト、インターネットソフト（ブラウザ）などパソコンの設定を行います。

・トラブル解決サービス

　　・お客さまのトラブルを解決いたします。

■サービス対象インターネット回線■

・初期設定サービスでは、以下のインターネット回線が対象となります。

　　・ダイヤルアップ接続インターネットサービス

　　　（フレッツ・ＩＳＤＮ、フレッツ・ＡＤＳＬ、Ｂフレッツを含む）

　　・NetwaveＡＤＳＬインターネットサービス

・トラブル解決サービスでは、以下のインターネット回線が対象となります。

　　・ダイヤルアップ接続インターネットサービス

　　　（フレッツ・ＩＳＤＮ、フレッツ・ＡＤＳＬ、Ｂフレッツを含む）

　　・NetwaveＡＤＳＬインターネットサービス

　　・ＣＡＴＶインターネットサービス

■サービス対象地域■

・四国全域（島嶼部はご相談下さい）

■出張可能時間■

・午前１０時～午後７時（土日祝日含む。ただし年末・年始は除く。）

　　・出張日時は、出張サービス業者よりお客さまへ電話いたしますので、その際にご希望をお申しつけ下さい。

　　・基本的にお申込日から中３日で対応可能です。
　　　

■サービス料金■

・基本メニュー

サービスメニュー			サービス料金	内容
初期設定サービス	有線1台	ＩＰ電話なし	７，０００円（税込　７，５６０円）	モデムの設定、メールソフトやブラウザなどパソコンの設定（１台）、操作方法等のご説明（３０分程度）
		ＩＰ電話あり	９，０００円（税込　９，７２０円）
	無線１台	ＩＰ電話なし	１１，０００円（税込１１，８８０円）	モデムや無線機器の設定、メールソフトやブラウザなどパソコンの設定（１台）、操作方法等のご説明（３０分程度）
		ＩＰ電話あり	１３，０００円（税込１４，０４０円）
	有線２台	ＩＰ電話なし	１３，０００円（税込１４，０４０円）	モデムやルーターの設定、メールソフトやブラウザなどパソコンの設定（２台）、操作方法等のご説明（３０分程度）
		ＩＰ電話あり	１５，０００円（税込１６，２００円）
	有線１台無線１台	ＩＰ電話なし	１４，２００円（税込１５，３３６円）	モデムや無線機器の設定、メールソフトやブラウザなどパソコンの設定（２台）、操作方法等のご説明（３０分程度）
		ＩＰ電話あり	１６，２００円（税込１７，４９６円）
	無線２台	ＩＰ電話なし	１４，２００円（税込１５，３３６円）	モデムや無線機器の設定、メールソフトやブラウザなどパソコンの設定（２台）、操作方法等のご説明（３０分程度）
		ＩＰ電話あり	１６，２００円（税込１７，４９６円）
トラブル解決サービス			（１時間まで）　　　　７，０００円（税込　７，５６０円）（３０分毎に）　　　　３，５００円（税込　３，７８０円）	メールソフトやブラウザなどパソコンの設定（有線・無線・複数台）、スキャナ・プリンタの設定、リカバリ作業、アプリケーションソフトのインストールなど

（注）ＬＡＮケーブル、電話線等が別途必要な場合は、出張サービス業者準備の部材をご提供します。この際、その部材費が上記料金に加算されます。

・オプションメニュー

サービスメニュー	サービス料金	備考
追加設定1台	４，０００円（税込　４，３２０円）	基本メニュー（有線１台/無線１台を除く）との組合せで適用します。
ファイル共有設定（3台まで）	４，０００円（税込　４，３２０円）	ＬＡＮ接続されたＰＣをファイル共有設定するサービスです。
追加操作説明（30分）	３，０００円（税込　３，２４０円）	インターネットに関連したソフトやその他ソフトの操作説明を行います。
パソコンセットアップ（1台）	４，８００円（税込　５，１８４円）	ＰＣを新規で購入された方を対象とした初期セットアップです。
プリンターセットアップ（1台）	３，０００円（税込　３，２４０円）	お手持ちのＰＣにあうＵＳＢやパラレルのケーブルが既にあることが前提です。
スキャナーセットアップ（1台）	４，０００円（税込　４，３２０円）	お手持ちのＰＣにあうＵＳＢやパラレルのケーブルが既にあることが前提です。
デジタルカメラセットアップ（1台）	４，０００円（税込　４，３２０円）	お手持ちのＰＣと接続できる接続キットやソフト等があることが前提です。
無線プリンターサーバ（1台）	１０，０００円（税込１０，８００円）	プリンターサーバの設定のみ行います。別途プリンターの設定費が必要です。
有線プリンターサーバ（1台）	４，０００円（税込　４，３２０円）	プリンターサーバの設定のみ行います。別途プリンターの設定費が必要です。
アプリケーションソフトインストール（1台）	４，０００円（税込　４，３２０円）	既にお客さまが購入されたソフトに限ります。
リカバリー（1台）	８，０００円（税込　８，６４０円）	お客さまお持ちのリカバリーＣＤによるリカバリー作業を行います。
ファームウェアバージョンアップ（1台）	４，０００円（税込　４，３２０円）	ルータのファームウェアをバージョンアップするサービスです。
メモリ増設（1台）	３，０００円（税込　３，２４０円）	既にお客さまがＰＣにあうメモリを購入されている場合に限ります。
USB機器接続設定（1台）	４，０００円（税込　４，３２０円）	既にお客さまが購入されたＵＳＢ機器に限ります。
インターネットエクスプローラー、アウトルックエクスプレス・アップグレード（1台）	４，０００円（税込　４，３２０円）	パソコンの機種によっては不可能な場合もあります。
メール追加設定（3アカウント)	２，０００円（税込　２，１６０円）	基本メニューと組み合わせて実施する場合は無料です。
ＡＤＳＬモデム設定（交換）	２，０００円（税込　２，１６０円）	速度変更などでモデムを交換する場合に適用します。
ＩＰ電話設定（モデム、ＴＡの設置・設定）	２，０００円（税込　２，１６０円）	配線が必要な場合は流し配線となります。
出張料	５，０００円（税込　５，４００円）	オプションメニューのみの依頼の場合、加算します。

■お申し込みの流れ■

ステップ１	ＳＴＮｅｔ　お客さまセンター　までご連絡ください。　　・電話番号：０８００-１００-８８７７ (通話料無料) 　　・受付時間：午前９時～午後７時（土日祝日を除く平日） ※ＡＤＳＬの新規申込の場合は、ＡＤＳＬ申込書の「ＡＤＳＬモデムの設置工事およびパソコンの設定」の項目を”業者に依頼”としてください。
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ステップ２	ＳＴＮｅｔと提携している出張サービス業者より、お客さま宅へ電話で作業内容やサービス料金の確認、出張日の決定を行います。
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ステップ３	技術スタッフがお客さま宅にお伺いし、作業を行います。
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ステップ４	サービス料金は、翌月のインターネット料金に合算してご請求します。

■ご利用時の注意事項■

・アプリケーションソフトのインストール、各種ボードの設定につきましては細心の注意を払って作業をさせていただきますが、データの破損､消去につきましては一切保証いたしかねますので予めご了承ください。大切なプログラム、データは作業前にお客様でバックアップを取っておいてください。

・電話線やＬＡＮケーブルの接続作業は行えますが、壁をつたわせるような屋内配線作業は行えませんので、予めご了承ください。

・サポート希望日の日時はご予約ではございません。実際のサポート日時はお申し込み後、出張サービス業者からご連絡させていただき、調整させて頂きます。

・サポート日当日にお客さまのご都合によってお取消しになりますと、取消料金（５，０００円（税込　５，４００円））が発生いたします。あらかじめご了承ください。

・以下の作業は当サービスでは承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

　　・壁をつたわせるような配線作業

　　・バックアップ作業

　　・部品交換を伴う修理作業

　　・持ち帰りの作業

　　・サーバＯＳに関連する作業など

・ＡＤＳＬインターネットのお申込において、ＡＤＳＬご利用の電話回線にガス自動検針装置、ホームセキュリティ、ホームテレホン、ビジネスホンなどの機器が設置されている場合は、それら機器のＮＴＴ局側へスプリッタを接続する必要があるため、別途、機器の移設や配線工事が必要となる場合があります。この場合、出張サービス業者では、工事を行うことができませんので、お客さまにて工事業者に配線工事のお手配をお願いいたします。なお、配線工事にかかった費用等はお客さまの負担となりますので、あらかじめご了承ください。

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