リモートサポートサービス


リモートサポートサービスとは？

お客さまのご要望に応じ、事前にパソコンにインストールしたリモートコントロールツールを利用して、お電話を頂いた際、お客さまパソコンとサポートセンターのパソコンを接続し画面を共有したサポートを行います。

画面を共有してサポートできるので、
電話では対応できない、他社ではサポートしないOAソフトの操作説明もあたかも隣にいるような感覚で、ストレスなく行なえます。

ただしお客さまのOA操作を一助する為のものであり、当該操作を必ず完全に満足させる事を保証するものではございません。
リモートPCサポート図 リモートPCサポート図

●サポート範囲
(1) インターネットブラウザ、メールソフトの設定、操作説明
(2) Windowsの基本操作(コントロールパネル他)、EXCEL・WORDのメニューバーから行なえる基本操作

●電話サポートとの差異
サポート インターネット接続不良
 サポート範囲（１） サポート範囲（２）
電話サポート
 ○ 電話で切り分け・対応 △ 可能な範囲で回答 △ 可能な範囲で回答
リモート
サポート
 × インターネット接続できない場合は対応不可 〇 代行設定 〇 マウスエスコートで説明


ページトップへ


動作環境
●システムスペック
OS： Microsoft Windows 7、XP、Vista、Server 2003、Server 2008(以上、64ビット版を含む)、Windows 2000
Apple Mac OS X 10.4(Tiger)、10.5(Leopard)、10.6(Snow Leopard)
CPU： 特に制限なし
Memory： サポートに必要なメモリ領域として20MBが必要
Browser： Internetが閲覧可能なWebブラウザであれば可能（Internet Explorer、Firefoxを推奨）
Protocol： Internet接続ができる環境であること


ページトップへ


留意事項
（1） サポート範囲
本ツールは、「サポート範囲（2）」で定めているサポート範囲の作業を一助する為のものであり、当該作業を完全に保証するものではありません。
契約者の利用環境により、本ツールにて解決できない場合がありますので、 ご了承願います。
（2） 免責
ツールの使用により、契約者、または第三者が被った直接的、間接的損害に対する責任は、一切ないものとします。

（3） 個人情報の取扱い
弊社は、本ツールの提供に関連して知り得た情報を、一切第三者へ開示または提供しないものとします。
（4） 紛争の解決
上記に定めのない事項について紛議等が生じた場合、契約者及び弊社の双方誠意をもって協議し、できる限り円満に解決するものとします。本件に関する紛争は、高松地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。


留意事項に同意して、利用する

ページトップへ



サポート時間
●平日
9:00〜19:00

●土日祝日
9:00〜17:00

お客さま利用状況によっては接続できない場合もございますので、
まずはＳＴＮｅｔサービスセンターまでご連絡ください。


ページトップへ
｜Netwaveインターネットサービス　トップメニューへ｜

stnet_logo.gif
post.gifお問い合わせ、ご意見、ご感想はinfo@netwave.or.jpまで
Copyright(C) 2010 STNet
STNet / 1735-3,Kasuga,Takamatsu,Kagawa,Japan
TEL 0800-100-8877 (通話料無料) 　FAX 087-887-2525